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Ecommerce Chatbot – Verwenden Sie Chatbots als Ihre Einkaufsassistenten

Wenn Sie die Ecommerce-Chatbot-Entwicklung in letzter Zeit beobachtet haben, werden Sie wissen, dass Online-Shops mehr und mehr Anwendungen für Online-Chatbots entdecken. Wenn Sie sich noch nicht entschieden haben, einen Chatbot für Ihr eigenes Ecommerce-Geschäft zu erstellen, zeigt Ihnen dieser Beitrag einige große Vorteile, von denen Ihr Geschäft profitieren kann, wenn Sie einen KI-Bot als virtuellen Einkaufsassistenten einsetzen.

1. Sprechen Sie die Besucher Ihres Geschäfts an.

Der durchschnittliche Online-Shopper betrachtet in der Regel zehn verschiedene Geschäfte auf einmal, in der Hoffnung, das gewünschte Produkt zu dem Preis zu finden, den er bereit ist zu zahlen. Wenn Liam also beschließt, sich ein neues Paar Kopfhörer zu besorgen, wird er eine Reihe von verschiedenen Online-Shops auf der Suche nach seinem Lieblingsprodukt durchsuchen. Nehmen wir an, Ihr Geschäft ist einer der Elektronik-E-Läden, die Liam besucht. Sie haben ein sehr kleines Zeitfenster, in dem Sie Liams Aufmerksamkeit erregen können. Sobald dieses Fenster verschwunden ist, wird Liam auf die nächste Website gewechselt sein, wo er die gleichen Kopfhörer zu einem niedrigeren Preis findet.



Und genau hier hilft ein Ecommerce-Chatbot Ihrem Unternehmen.

Chatbot: "Hallo! Sie interessieren sich für unsere Audio-Produkte? Wir haben ein befristetes Angebot mit 15% Rabatt auf Kopfhörer und Lautsprechersysteme, der für alle wichtigen Marken gilt."

Liam: "Gilt das Angebot auch für [Kopfhörermodell]?"

Chatbot: "Ja, natürlich! Hast Sie sich auch diese anderen Modelle angesehen, die tolle Bewertungen erhalten haben?"

Wie man in dieser Interaktion sehen kann, schafft es der Ecommerce-Chatbot, Liams Interesse zu halten, indem er zuerst einen Rabatt gewährt und dann weitere Optionen empfiehlt. Der Aufbau von Chatbots hilft somit Ecommerce-Shops, ihre Kundenbindung zu verbessern und sogar ihre Verkaufszahlen zu steigern, wenn es dem Chatbot gelingt, Produkte zu verkaufen oder etwas anderes noch dazu zu verkaufen.

2. Vereinfachen Sie die Auswahl für Ihre Kunden.

Das richtige Produkt auf einer Ecommerce-Website zu finden ist oft wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen. Kunden schätzen die vielen verschiedenen Optionen, aus denen sie wählen können, aber die Aufgabe, sich durch ein ganzes Inventar zu wühlen, zu sortieren und eine die engere Wahl zu treffen ist nie einfach. Ecommerce-Chatbots können es jedoch etwas einfacher machen. Nehmen wir unser Beispiel von vorhin und stellen wir uns vor, dass Liam nicht schon weiß, welche Kopfhörer er kaufen möchte. Er kommt auf die Website Ihres Geschäfts, und Ihr Online-Chatbot begrüßt ihn.

Chatbot: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

Liam: "Ich suche Kopfhörer."

Chatbot: "Ich helfe Ihnen gerne. Gibt es irgendwelche Marken, die Sie interessieren?"

Liam wählt einige Marken aus einer Liste aus, die ihm der Chatbot präsentiert.

Chatbot: "Gibt es irgendwelche Besonderheiten, auf die Sie bei Ihren neuen Kopfhörern Wert legen?"

Liam sieht eine Liste von Optionen wie "Bluetooth-Konnektivität", "Rauschunterdrückung", "drahtloses Design", "eingebautes Mikrofon" und so weiter. Er wählt die aus, die er möchte.

Chatbot: "Perfekt! Basierend auf Ihren Antworten finden Sie hier einige unserer meistverkauften Kopfhörer. Ich bin hier, wenn Sie weitere Fragen haben."

Liam erhält einen Link zu einer Seite mit einer viel kleineren Liste von Kopfhörern. Sie sind nach seinen Vorlieben vorsortiert und lassen sich viel einfacher durchsuchen. Liam kann den Chatbot sogar bitten, zwei oder mehr Kopfhörer für ihn zu vergleichen. Kurz gesagt, Liams Kauferlebnis wird durch die Anwesenheit des Ecommerce-Chatbots wesentlich angenehmer.

3. Bieten Sie zusätzliche Informationen.

Bei der Auswahl und dem Kauf von Produkten von Ecommerce-Websites stellen sich den Kunden oft zusätzliche Fragen und Zweifel treten auf, die nicht immer mit den Produkten selbst zusammenhängen. Um die benötigten Antworten zu erhalten, müssen die Kunden die Seite, auf der sie sich gerade befinden, verlassen und zum Hilfebereich des Online-Shops gehen. Dort finden sie vielleicht genau die Informationen, die sie brauchen, vielleicht aber auch nicht. Die Erstellung von Chatbots macht diese ganze Übung zu einem Kinderspiel. Die besten Chatbots sind in der Lage, häufig gestellte Fragen zu beantworten wie z.B.:

"Wie hoch sind die Versandkosten?"

"Was, wenn ich ein defektes Produkt bekomme?"

"Was sind Ihre Rückerstattungsbedingungen?"

"Kann ich ein Produkt umtauschen, wenn es mir nicht gefällt?"

"Wo finde ich Kundenbewertungen zu diesem Produkt?"

Und so weiter. Die Möglichkeit, solche Fragen zu beantworten, ohne den Kunden zu zwingen, die Produktseite zu verlassen, macht Ecommerce-Chatbots zu einem unschätzbaren Vorteil für jeden Online-Shop.

4. Überprüfen des Auftragsstatus:

Wenn das Recherchieren und Kaufen von Produkten die eine Hälfte des Online-Shopping-Erlebnisses ausmacht, bildet die Nachverfolgung bestehender Bestellungen in der Regel die andere Hälfte. Kunden, die einen Kauf über Ihre Ecommerce-Website getätigt haben, möchten über den Status ihrer Bestellung informiert werden, insbesondere wenn ihr Versand länger als erwartet dauert. Die besten Chatbots für Ecommerce-Websites sind so programmiert, dass sie sich um Fragen kümmern wie:

"Wo ist meine Bestellung?"

"Meine Bestellung wurde versandt. Kann ich sie jetzt stornieren?"

"Wann erhalte ich die Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung?"

"Kann ich den Liefertermin für meine Bestellung verschieben?"

Das sind nur einige Beispiele.

Mit der Entwicklung von Chatbots konnten Ecommerce-Websites den Großteil ihrer Kundeninteraktionen in den virtuellen Raum verlagern. Die Entwicklung von Chatbots, die als Einkaufsassistenten arbeiten, hat es diesen Geschäften ermöglicht, ihren Kundenservice, ihre Konversionsraten und ihre Chancen auf Wiederholungsgeschäfte zu verbessern.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Chatbot für Ihre Ecommerce-Website sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Nehmen Sie gleich hier Kontakt mit uns auf.